2 años después siguen pasando cosas... reedito la entrada

Lee el artículo hasta el final.

 

Los tiempos cambian y nosotros también.

 

Negar que las ventas Online no están en auge es taparse los ojos con una o las dos manos.

 

Creo que ya va quedando lejos el hecho de temer hacer la compra por Internet por miedo a que nos roben datos personales, o por miedo a que el producto no sea el que nos prometen.

 

Hemos tenido que dejar pasar unos años para convencernos que la compra Online es buena, ágil y segura para quienes lo prefieran por cuestiones de ahorro de tiempo o por rapidez  en la aquisición del producto.

El problema que sigue habiendo, y por esta razón he decido escribir este artículo, es la entrega del producto al cliente. He observado personalmente que no es la óptima que correspondería a una marca de prestigio y fiabilidad.

Llevo dos meses, que debido a cuestiones organizativas personales he adquirido algunos productos por Internet.

• Las páginas Web donde se publicitan los productos están bien, sin problemas a la hora de escoger el producto,

 

• la seriedad en el tratamiento de datos también es el adecuado, (Actualmente la mayoría de las páginas Web ya siguen las recomendaciones que propone el Reglamento General de Protección de Datos)

 

• el producto es el que pido…, pero…

 

¿Dónde está el problema entonces?

 

En la entrega.

 

Los mensajeros se pierden  (eso quiero creer cuando me llaman porque vivo en el mismo centro de mi ciudad y en una calle altamente transitada).

El paquete no llega el día prometido, la espera se hace interminable hasta que avanzada la noche recibo una llamada de la empresa de mensajería diciendo que se ha producido una incidencia porque me encontraba ausente.

– Mentira – respondo yo- he estado esperando el periodo de tiempo acordado y no ha aparecido nadie, es más, ¿Para qué les facilito un número de teléfono si el mensajero no me llama?

 

Cuando escribo este post me ha pasado lo mismo en tres ocasiones distintas en poco tiempo con empresas totalmente diferentes.

La cuestión es que se les debe pagar muy poco a estos trabajadores y como no pueden cumplir con el plazo y las entregas acordadas optan por decir que el cliente no está en la dirección que deben dejar la entrega.

 

• ¿Realmente vale la pena tanto esfuerzo en marketing Online, en mantener la calidad de un producto si la entrega al consumidor sufre tantos percances?

 

• ¿Por qué no se intenta remediar el error con algun detalle al cliente?

 

Como dije en otra ocasión

¿Se extinguió la profesionalidad?

 

Estoy pensando si sería conveniente dejar constancia en sus páginas Web las incidencias con la entrega. De momento no voy a hacer más compras por Internet en unos días.

 

 

2 años después he vuelto a caer en la comodidad de la compra Online (mayo 2018)

 

En esta ocasión he comprado por Internet un par de amuletos.

• La Web bien, claridad en las características de los productos, precio expuesto correctamente…,
• el feedback con la empresa también, correos explicativos, de aviso…,
• el envío perfecto, incluso llegó antes de lo previsto…

¿Cuál fue el problema?

El problema esta vez fue el packaging!!

 

Explico para quien no lo sepa que con el packaging me refiero al envoltorio, el embalaje de un regalo.

No pienses que no me gustó el papel del envoltorio, o que el sello de Correos era el de siempre, ni que el mensajero no fuera un actor de cine…

El problema llegó en el momento de descubrir el pedido.

Cuando abrí el sobre acolchado exterior mi cara se quedó blanca como el mármol porque dentro había una caja de puros pequeños como envoltorio externo.

Horror!

Tanto cuidado, tanto certificado de autenticidad… y envuelven el producto en una caja metálica de puros.

Estoy indignada porque entre otras cosas siempre he odiado el tabaco.

De momento no he comentado nada con la empresa, creo que demasiado hago con no poner el nombre de la empresa en mi Web.

 

Consejo para los profesionales de ventas

No se trata de pillar al cliente, que compre y ya está porque si no queda satisfecho o se siente engañado las consecuencias pueden ser muy graves.

 

Espero poder seguir haciendo compras Online y no tener que ir reeditando este post con incidencias varias sobre el tema.

 

 

¿Te ha ocurrido algo parecido en tus compras Online?

 

Si tu opinión es distinta déjala en la sección comentarios, si tu opinión es la misma puedes compartir este post.

Feliz compra!

#PasionConTinta